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西安火车站站内站外爱心接力 携手护送盲人护理

4月11日上午10点30分,火车站管委会三级路长刘镓源正在西八路巡查,突然发现一位盲人正在小心翼翼的过马路,手里的导盲杖一颤一颤的试探着,在车流中看的人一阵揪心。刘镓源急忙小跑着上前将她扶到马路对面,考虑到她行动不便,又将她带到火车站管委会旅客服务中心,叮嘱值班主任妥善照顾。

经刘镓源和旅客服务中心工作人员李丽媚了解,黄女士是四川九寨沟人,在东莞开了一家盲人护理店,这次专程到西安学习护理知识,培训结束后打算坐火车回东莞,但还没来得及买票。在查询出西安至东莞最近一班车次是下午两点后,服务中心工作人员张行和特勤中队队员陪同黄女士到售票大厅购买火车票,但因购票时间较晚只买到了硬座车票。随后又带黄女士回到旅客服务中心稍事休息。

下午一点半,李丽媚和特勤中队队员将黄女士护送进站乘车,当班乘务员在得知黄女士出行不便后,主动将硬座车票调整为卧铺,并叮嘱黄女士有需要随时找乘务员帮忙,看到黄女士开心的坐在卧铺上,和乘务员交接后李丽媚和特勤队员才放心离开。

其实,这样暖心的小事,每天都在火车站地区发生。为了给各地旅客提供更加便捷、舒心的出行体验,西安火车站地区管委会和西安车站加强联动、服务升级,通过旅客服务中心和火车站“丝路缘亲情亭”的无缝对接,实现困难旅客进站“一站式服务”。